1. Proveedor y contacto

NeoChat es un servicio de software como servicio desarrollado por l42aro.dev y operado por Alvaro Javier Lazaro Aguilar, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia y dirección Cll. 6 #137-94. Contacto general: l42aro@neochat.chat. Privacidad: privacy@neochat.chat. Teléfono: +57 315 869 8743.

2. Servicio

NeoChat permite a empresas configurar agentes de inteligencia artificial para recibir, clasificar y responder conversaciones, administrar prospectos, agendar actividades y ejecutar acciones autorizadas mediante integraciones y llamadas a herramientas. Las funciones disponibles dependen del plan, canal, permisos de terceros y configuración del Cliente.

El servicio se ofrece para fines empresariales legítimos. No constituye asesoría jurídica, médica, financiera ni profesional, ni sustituye la revisión humana cuando una respuesta pueda afectar derechos o decisiones importantes.

3. Elegibilidad, cuentas y seguridad

• El usuario debe ser mayor de edad, tener capacidad legal y estar autorizado para obligar a la empresa que registra.
• El Cliente debe proporcionar información exacta, mantenerla actualizada y proteger credenciales, tokens, dispositivos y mecanismos multifactor.
• Las cuentas son personales. El Cliente no debe compartir accesos ni eludir límites, controles de seguridad o restricciones del plan.
• El Cliente debe informar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o incidente relacionado con su cuenta.

4. Integraciones y TikTok Business Messaging

El Cliente puede conectar cuentas y servicios de terceros mediante sus flujos oficiales de autorización. Al conectar TikTok, el Cliente instruye a NeoChat para solicitar los permisos mínimos habilitados, recibir webhooks y mensajes, conservar el contexto necesario, generar respuestas y enviar o administrar conversaciones en nombre de la cuenta empresarial.

• El Cliente declara que controla la cuenta conectada y tiene derecho a dar estas instrucciones.
• El Cliente debe cumplir las condiciones, políticas de mensajería, reglas de plataforma y leyes aplicables, incluidos avisos y autorizaciones para tratar datos de usuarios finales.
• NeoChat no puede garantizar la disponibilidad, aprobación, continuidad o comportamiento de una API de terceros.
• El Cliente puede revocar la conexión. NeoChat dejará de solicitar nuevos mensajes y aplicará el proceso de eliminación indicado en la Política de Privacidad.

5. Uso aceptable

El Cliente no usará NeoChat para:

• enviar spam, acosar, engañar, suplantar, discriminar, explotar o infringir derechos;
• realizar actividades ilegales, distribuir malware, vulnerar sistemas o evadir medidas de seguridad;
• solicitar o procesar contraseñas, datos financieros completos, información biométrica, historias clínicas, datos de menores u otros datos sensibles sin una necesidad, base legal y salvaguardas apropiadas;
• adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o significativos sobre crédito, empleo, vivienda, educación, salud o derechos similares;
• infringir derechos de autor, marcas, secretos comerciales, privacidad o condiciones de TikTok, OpenAI u otro proveedor;
• revender, copiar, descompilar o intentar descubrir el código o los modelos del servicio salvo permiso legal expreso.

Podemos limitar o suspender el servicio cuando sea razonablemente necesario para detener abuso, proteger datos, cumplir una orden o evitar daño, procurando notificar al Cliente cuando sea posible.

6. Inteligencia artificial y supervisión

Las respuestas de IA pueden ser incompletas, inexactas, inesperadas o inadecuadas. El Cliente decide las instrucciones, fuentes, herramientas y acciones permitidas; debe probarlas antes de producción, mantener información correcta y supervisar los resultados. Cuando corresponda, debe informar a los usuarios que interactúan con automatización y ofrecer escalamiento a una persona.

El Cliente no debe permitir que el agente confirme pagos, contratos, diagnósticos, decisiones reguladas o compromisos materiales sin validaciones técnicas y humanas adecuadas. NeoChat puede aplicar filtros y límites, pero el Cliente sigue siendo responsable de su caso de uso, contenido, herramientas conectadas y mensajes enviados.

7. Datos, contenido y confidencialidad

Entre las partes, el Cliente conserva sus derechos sobre las instrucciones, bases de conocimiento, datos y contenido que proporciona. El Cliente concede a NeoChat una licencia limitada, no exclusiva y temporal para alojar, copiar, transformar, transmitir y procesar ese contenido solamente para prestar, asegurar y soportar el servicio.

El Cliente garantiza que tiene los derechos y autorizaciones necesarios. NeoChat tratará los mensajes empresariales como encargado siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y aplicará la Política de Privacidad. Cada parte protegerá la información confidencial de la otra y la usará solo para la relación de servicio, salvo autorización u obligación legal.

8. Planes, pagos y renovación

• Los precios, cupos y funciones vigentes se muestran antes de comprar. Los importes se expresan en pesos colombianos salvo indicación distinta.
• Mercado Pago procesa las suscripciones y medios de pago bajo sus propios términos. NeoChat recibe el resultado y los identificadores necesarios, no los datos completos de tarjeta.
• Los planes recurrentes se cobran por anticipado y se renuevan automáticamente por periodos mensuales hasta su cancelación. Las recargas son compras únicas y su saldo disminuye con el uso.
• El Cliente puede cancelar la renovación desde la cuenta o mediante soporte. El acceso de pago continúa hasta finalizar el periodo ya pagado, salvo suspensión por incumplimiento.
• Las tarifas no incluyen impuestos que legalmente correspondan al Cliente, salvo que se indique lo contrario.

9. Reembolsos y derecho del consumidor

Salvo error de cobro, indisponibilidad sustancial atribuible a NeoChat o derecho obligatorio aplicable, los periodos iniciados y recursos digitales consumidos no son reembolsables. Esta regla no limita garantías, reversión de pagos, retracto u otros derechos irrenunciables que resulten aplicables bajo la legislación colombiana. Las solicitudes deben enviarse a l42aro@neochat.chat con la identificación de la transacción y el motivo.

10. Disponibilidad, soporte y cambios

NeoChat procurará una disponibilidad razonable, pero puede realizar mantenimiento y puede verse afectado por Internet, proveedores de nube, modelos de IA, APIs o cambios de terceros. Salvo acuerdo escrito, no se ofrece un nivel de servicio garantizado. El soporte ordinario opera de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Colombia.

Podemos mejorar, sustituir o retirar funciones. Si un cambio material reduce una función principal de un plan pagado, procuraremos avisar con antelación razonable y ofrecer una alternativa, crédito o terminación cuando resulte apropiado.

11. Suspensión, terminación y datos

El Cliente puede dejar de usar el servicio y cancelar su cuenta. NeoChat puede suspender o terminar por incumplimiento material, falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilegal, exigencia de un proveedor o autoridad, o descontinuación del servicio. Cuando sea razonable, se dará oportunidad de corregir el incumplimiento.

Antes del cierre, el Cliente puede solicitar una exportación disponible. Tras terminar o desconectar TikTok, NeoChat elimina mensajes y medios de sistemas activos dentro de 30 días y las copias residuales de respaldo dentro de los 30 días siguientes, salvo conservación legal. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir continuarán vigentes.

12. Propiedad intelectual

NeoChat, su software, diseño, documentación, marcas y componentes asociados pertenecen al operador o sus licenciantes. Estos Términos conceden solamente un derecho limitado, revocable, no transferible y no exclusivo para usar el servicio durante la vigencia del plan. Los comentarios o sugerencias pueden usarse para mejorar NeoChat sin revelar información confidencial del Cliente.

13. Garantías y responsabilidad

NeoChat prestará el servicio con cuidado razonable. En la medida permitida por ley, el servicio se ofrece según disponibilidad y no se garantiza que sea ininterrumpido, libre de errores o que una respuesta de IA sea correcta. Ninguna exclusión aplica cuando la ley prohíba excluirla.

En la máxima medida permitida, ninguna parte responderá por daños indirectos, especiales o consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades. La responsabilidad total de NeoChat derivada del servicio no excederá lo pagado por el Cliente durante los seis meses anteriores al hecho, excepto fraude, dolo, culpa grave, violación de confidencialidad o protección de datos, o responsabilidad que no pueda limitarse legalmente.

14. Indemnidad

En la medida permitida por ley, el Cliente mantendrá indemne a NeoChat frente a reclamaciones de terceros causadas por contenido, configuraciones, herramientas o mensajes del Cliente; tratamiento sin autorización; incumplimiento de reglas de una plataforma; o uso ilegal del servicio. NeoChat informará oportunamente y permitirá una defensa razonable, sin aceptar acuerdos que impongan obligaciones a NeoChat sin consentimiento.

15. Ley aplicable, reclamos y cambios contractuales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante l42aro@neochat.chat. Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, serán competentes las autoridades y jueces de Cali, Valle del Cauca.

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad o del servicio. Los cambios materiales se comunicarán antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no los acepta, debe cancelar antes de esa fecha. La versión en español prevalece para la operación en Colombia; la traducción inglesa se proporciona para accesibilidad.

1. Provider and contact

NeoChat is a software-as-a-service product developed by l42aro.dev and operated by Alvaro Javier Lazaro Aguilar, domiciled in Cali, Valle del Cauca, Colombia, at Cll. 6 #137-94. General contact: l42aro@neochat.chat. Privacy: privacy@neochat.chat. Phone: +57 315 869 8743.

2. Service

NeoChat lets businesses configure AI agents to receive, classify, and reply to conversations, manage leads, schedule activities, and take authorized actions through integrations and tool calls. Available features depend on the plan, channel, third-party permissions, and Customer configuration.

The service is for legitimate business use. It is not legal, medical, financial, or other professional advice and does not replace human review where a reply may affect rights or important decisions.

3. Eligibility, accounts, and security

• Users must be adults with legal capacity and authorization to bind the registered business.
• The Customer must provide accurate information, keep it current, and protect credentials, tokens, devices, and multi-factor mechanisms.
• Accounts are personal. Customers must not share access or circumvent usage, plan, or security controls.
• The Customer must immediately report unauthorized access or an incident involving its account.

4. Integrations and TikTok Business Messaging

The Customer may connect third-party accounts through their official authorization flows. By connecting TikTok, the Customer instructs NeoChat to request the minimum enabled scopes, receive webhooks and messages, retain necessary context, generate replies, and send or manage conversations for the Business Account.

• The Customer represents that it controls the connected account and may provide these instructions.
• The Customer must follow applicable service terms, messaging policies, platform rules, laws, notices, and authorizations for end-user data.
• NeoChat cannot guarantee the availability, approval, continuity, or behavior of a third-party API.
• The Customer may revoke the connection. NeoChat will stop requesting new messages and follow the Privacy Policy deletion process.

5. Acceptable use

The Customer must not use NeoChat to:

• spam, harass, deceive, impersonate, discriminate, exploit, or infringe rights;
• conduct illegal activity, distribute malware, compromise systems, or evade security measures;
• request or process passwords, complete financial information, biometrics, medical records, children's data, or other sensitive information without necessity, a lawful basis, and safeguards;
• make solely automated decisions producing legal or significant effects in credit, employment, housing, education, health, or similar rights;
• infringe copyright, trademarks, trade secrets, privacy, or the terms of TikTok, OpenAI, or another provider; or
• resell, copy, reverse-engineer, or attempt to discover service code or models except where expressly permitted by law.

We may restrict or suspend service where reasonably necessary to stop abuse, protect data, comply with an order, or prevent harm, with notice where feasible.

6. Artificial intelligence and oversight

AI replies may be incomplete, inaccurate, unexpected, or unsuitable. The Customer controls instructions, sources, tools, and allowed actions; must test them before production; keep information accurate; and monitor results. Where appropriate, it must tell users that automation is involved and provide escalation to a person.

The Customer must not let an agent confirm payments, contracts, diagnoses, regulated decisions, or material commitments without suitable technical and human validation. NeoChat may apply filters and limits, but the Customer remains responsible for its use case, content, connected tools, and sent messages.

7. Data, content, and confidentiality

Between the parties, the Customer retains its rights in instructions, knowledge bases, data, and submitted content. The Customer grants NeoChat a limited, non-exclusive, temporary license to host, copy, transform, transmit, and process content only to provide, secure, and support the service.

The Customer warrants that it has the required rights and authorizations. NeoChat processes Business Messaging as a processor under the Customer's documented instructions and the Privacy Policy. Each party will protect the other's confidential information and use it only for the service relationship, except as authorized or legally required.

8. Plans, payment, and renewal

• Current prices, quotas, and features are displayed before purchase. Amounts are in Colombian pesos unless stated otherwise.
• Mercado Pago processes subscriptions and payment methods under its own terms. NeoChat receives transaction status and necessary identifiers, not complete card data.
• Recurring plans are billed in advance and renew monthly until canceled. Top-ups are one-time purchases and balances decrease with use.
• The Customer may cancel renewal in the account or through support. Paid access continues through the paid period unless suspended for breach.
• Fees exclude taxes legally payable by the Customer unless indicated otherwise.

9. Refunds and consumer rights

Except for billing error, substantial unavailability attributable to NeoChat, or a mandatory right, started periods and consumed digital resources are non-refundable. This does not limit mandatory warranties, payment reversal, withdrawal, or other non-waivable rights under Colombian law. Requests must be sent to l42aro@neochat.chat with the transaction identifier and reason.

10. Availability, support, and changes

NeoChat will seek reasonable availability but may perform maintenance and may be affected by the Internet, cloud providers, AI models, APIs, or third-party changes. No guaranteed service level applies unless agreed in writing. Ordinary support hours are Monday through Friday, 9:00 a.m. to 6:00 p.m. Colombia time.

We may improve, replace, or retire features. If a material change reduces a primary paid-plan feature, we will seek to give reasonable advance notice and an alternative, credit, or termination where appropriate.

11. Suspension, termination, and data

The Customer may stop using the service and close its account. NeoChat may suspend or terminate for material breach, nonpayment, security risk, illegal use, provider or authority requirement, or service discontinuation. Where reasonable, the Customer will have an opportunity to cure.

Before closure, the Customer may request an available export. After termination or TikTok disconnection, NeoChat deletes messages and media from active systems within 30 days and residual backups within the following 30 days, except for legal retention. Provisions that by nature should survive will remain effective.

12. Intellectual property

NeoChat, its software, design, documentation, marks, and associated components belong to the operator or licensors. These Terms grant only a limited, revocable, non-transferable, non-exclusive right to use the service during the plan. Feedback may be used to improve NeoChat without disclosing Customer confidential information.

13. Warranties and liability

NeoChat will provide the service with reasonable care. To the extent allowed by law, the service is offered as available and is not guaranteed to be uninterrupted, error-free, or to produce correct AI replies. No exclusion applies where prohibited by law.

To the maximum permitted extent, neither party is liable for indirect, special, or consequential damages, lost profit, or lost opportunity. NeoChat's aggregate service liability will not exceed fees paid by the Customer in the six months before the event, except for fraud, willful misconduct, gross negligence, breach of confidentiality or data protection, or liability that cannot legally be limited.

14. Indemnity

To the extent allowed by law, the Customer will hold NeoChat harmless from third-party claims caused by Customer content, settings, tools, or messages; unauthorized processing; breach of platform rules; or illegal service use. NeoChat will provide timely notice and permit a reasonable defense without settlements imposing obligations on NeoChat without consent.

15. Governing law, complaints, and updates

These Terms are governed by the laws of the Republic of Colombia. The parties will first try in good faith to resolve disputes through l42aro@neochat.chat. Without limiting mandatory consumer rights, the authorities and courts of Cali, Valle del Cauca will have jurisdiction.

We may update these Terms for legal, security, or service changes. Material changes will be communicated before taking effect. A Customer that does not accept them must cancel before that date. The Spanish version governs Colombian operations; the English translation is provided for accessibility.